Política de Devoluciones y Garantías Maczanita
En Maczanita, nos enorgullece ser la cadena líder en tecnología Apple en el Perú. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por ello, nuestras políticas se rigen bajo la transparencia y el estricto cumplimiento de la Ley de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
1. Plazos y Condiciones para Devoluciones
Si el producto adquirido presenta alguna disconformidad, puedes solicitar la devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Ventana de tiempo: Hasta 15 días calendario a partir de la entrega del producto.
Estado del producto: Se aceptan devoluciones de productos nuevos, sellados y con empaques originales intactos. No se aceptarán equipos con sellos de seguridad rotos, activados o con señales de uso, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
Costo de reposición: $0.00$ (Sin costo adicional para el cliente).
2. Garantía de Fábrica y Servicio Técnico Apple
Todos nuestros equipos Apple cuentan con una Garantía Internacional de 12 meses brindada por el fabricante.
Defecto de Fábrica: En caso de detectar una falla de origen, el equipo será derivado al servicio técnico autorizado para validar que la falla corresponde a manufactura y no a una mala manipulación (daño físico, contacto con líquidos, etc.).
Sujeción a Apple: El tiempo de diagnóstico y la decisión final sobre el reemplazo o reparación dependen directamente de los protocolos y disponibilidad de Apple Inc., proceso en el cual Maczanita actúa como facilitador y soporte directo para el cliente.
3. La «Doble Garantía» Maczanita
Somos los únicos en el mercado peruano en ofrecer este beneficio exclusivo para compras vía web, redes sociales y tiendas físicas. Esta garantía complementa la del fabricante, brindándote una capa extra de seguridad gestionada directamente en nuestras 25 tiendas a nivel nacional.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del equipo:
Método: La entrega del producto debe realizarse de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales (Punto de Entrega).
Tiempo de procesamiento: El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito o transferencia).
5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente o acércate a cualquiera de nuestras 24 tiendas en Lima o nuestra sede en Arequipa.
Presenta tu comprobante de pago (Boleta o Factura).
El equipo pasará por una inspección técnica inmediata para validar el estado de «Producto Nuevo» o, en su defecto, el reporte de falla técnica.